Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid Ruffman

Wil je een product retourneren? Dat kan om twee redenen:

A. Het product is beschadigd of defect aangekomen

Is je product beschadigd geleverd? Dat lossen we direct voor je op. Neem contact met ons op via support@ruffman.eu. In overleg sturen we je kosteloos een nieuw exemplaar op, stort we het geld terug, of mag je het defecte artikel houden. Je hoeft in dit geval uiteraard geen retourkosten te betalen.

B. Je bent niet tevreden over het product

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop of wil je een ander artikel? Geen probleem. Je hebt bij ons 30 dagen na ontvangst van je product de tijd om je retour aan te vragen.

Bij een reguliere retourzending zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening. We sturen je een retourlabel en houden de kosten hiervan (gelijk aan onze standaard verzendkosten van € 6,95) in op je terugbetaling.

Voorwaarden voor retourneren: Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, mag het product geen sporen van intensief gebruik vertonen. We vragen je daarnaast om het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking naar ons terug te sturen. Mocht het product beschadigd of duidelijk gebruikt zijn, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Hoe werkt retourneren?

Je kunt je product binnen 30 dagen na ontvangst eenvoudig via ons portaal retourneren:

  1. Inloggen: Klik rechtsboven op onze website op het 👤-icoon. Vul je e-mailadres in en log in met de eenmalige code die je per mail ontvangt. Gebruik hiervoor hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

  2. Product selecteren: Ga naar je besteloverzicht, klik rechtsboven op 'Retour-aanvraag' en selecteer de producten die je wilt terugsturen.

  3. Aanvraag afronden: Kies de reden van je retour en voltooi de aanvraag.

  4. Retourlabel: Je ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel van ons per e-mail waarmee je het pakket kunt inleveren bij het postkantoor.

  5. Terugbetaling: Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag (min de retourkosten) binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.